梯子教育有针对中小银行的培训课程可以推荐吗？

有的，比如任国家发改委宏观经济管理原主编的宋承敏老师讲的关于宏观经济解读以及银行的转型升级，比如任股份制银行总行级优秀内训师的黄玉萍讲的关于银行网点员工管理创新和银行网点公私客户联动服务营销与维护策略等等，希望对你有帮助，谢谢

人行两个指导意见是什么

2021年，人民银行印发了《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》（银发〔2021〕245号）、《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》（银发〔2021〕260号）。工作要求：一是商业银行要做到服务公开，按《优化营商环境条例》要求，商业银行总行要在官网上公开开设企业账户的服务标准、资费标准和办量时限“三公开”，个人开户“三公开”参企业同步在官网公开。银行网点要在醒目位置张贴“三公开”“三级”服务监督电话、开户负面清单，接受社会监督。按法人所在地，人民银行分支机构负责跟踪落实情况。二是要提高账户异地服务水平，包括个人账户异地变更、销户、升降级、挂失、补办卡、解除管控等全流程环节。三是要加强典型案例的收集，用典型案例反映落实情况。账户工作方面存在的主要问题：一是未能向客户推行简易开户服务。二是银行网点培训不到位，经办人对新业务新要求不熟悉，咨询答复不准确，不到位。三是银行账户异地服务不便利，个人异地银行卡丢失不能提供当日补卡，导致客户需要注销原银行卡后重新开卡。对客户长期不动户或睡眠户清理管控账户不能异地解除。四是投诉处置不力，对向银行客服的投诉不重视，分办处理了之，未能跟踪客户是否接受处理结果以及确认是否满意。五是网点咨询投诉电话公示位置不够显著。六是销户不能一次性告知关联业务，导致多次往返银行办理销户业务。七是存在以审核材料为由故意拖延开户或拒绝开户。以此提出如下工作要求：一是将网民留言、开户服务情况纳入年终考核。二是人民银行分支支机构和商业银行对网民留言要举一反三、全面开展自查避免出现类似问题。