关于网吧管理方面的常识。

一、 网吧管理方面1. 网吧的分工 我们简单的说,网 吧各工作人员都有自己的岗位,我们重要,第一要做的就是我们自己的工作,收银员,网管,服务员.这三个岗位都是不可缺少的,从分工上讲 收银主要是负责自己的吧台和各方面的销售;网管,主要是关于电脑的维护和帮客人解决不同的常见问题及解决不同的电脑问题;服务员,则关于对客人的需要服 务.各做起职,几个岗位互不干涉,保证到做好自己的本职工作.2.中型网吧的管理 对于中型(100左右)网吧,因为是多个老板的管理,网吧可以使用其他阶层分元化管理,怎么个分元呢?就是将人员分为三层,分别为 我们这样分,我们就可以完善好管理,我们可以将所有的网吧工作交给经理,除不是非常大的网吧事 务不由经理来安排外,所有的网吧工作都可以交于经理处理,,这样老板就少了许多的事,轻松了许多,但这样的分层需要老板的对经理管理的信任,对员工工作的 信任.这样才能更好的开展好工作,老板最好不介入网吧经理级以下的管理中,有什么事可以与经理相互商议.然后经理再开始实施.3.网吧盈利方式 对于盈利,经理在每天从收银员和网管手中收回盈利款,再将上一天的盈利可以在每天上午银行开门就将盈利额存入老板的银行卡中.编辑本段二、岗位及其工作时间安排 中型网吧的工作主要是白班和夜班,我们就可以把我们的工作人员分为白班夜班,每天9点对9点,一个班一个网管一个收银.网管收银上班下班时间相同,保证到一天24小时都有人在网吧,对于休息,我们可以在一个人方式的轮休,一样可以保证到网吧人员的充足.编辑本段三、 现在的网吧技术方面不可或缺 1. 游戏方面.我们可以在网上找出现在所出的游戏联系公司为我们网吧装好各种游戏,满足顾客所需. 2. 对于顾客的建议和意见方面,我们可以在电脑上安装顾客留言版,专门为顾客留言所用,为我们的工作提出更好的建议和意见. 3. 完善电脑的不同软件,现在的电脑中我们还有更多的东西是顾客所需要的,我们要对不同的软件做好明确的注释,添加更多顾客需要的东西. 4. 母盘的制作：想必每一个网吧都希望拥有一个出色的系统吧，但真正的技术来源于实践，所以我们可以适当给有能力或有信心的网管让其制作适应本网 吧的母盘，同时自己网管制作的母盘对今后的维护也是十分有利的。 5. 电影服务器及网吧主页：一个键全的网吧都有自己的本地电影服务器吧，其中电影更新也是十分重要的，毕竟来网吧上网有20%是来光顾网吧的电影和电视剧的 （20%因地域和上网人群而定），而网吧主页可根据自身量身定做，做主页也是为自己打广告，提高网吧的影响力，简单中张扬网吧的个性编辑本段四 怎么加强网吧的盈利额 现在生活中,大家都不会少的就是竞争,我们可以在网吧开展’每周竞技’赛,这样来活跃网吧的消费和盈利 五 服务管理 1、服务团队：目前市场竞争越来越大，一个好的服务也是你至关重要的取胜法宝，建立一支良好的服务团队如虎添巽 2、服务项目：网吧由最开始少数人才可以出入的场所，发展成今日男女老少都可出没的地方，可谓 行业的一大进步，但对于一个经营者来说却是一次巨大的冲击（为啥，价格低到0.5/H），所以我们得改变我们的经营方式，提供一个休闲的网络场所，多元 化，这就在不同程度增长我们的赢利。 3、服务态度：从老板到下面员工，始终带着微笑为顾客服务是不会有错的（为了钱，我想你的笑容还是值得的，但最重要的还是一个观念问题，面带微笑不仅仅是服务于顾客，更重要的是自身的素养.五 网吧管理理念 1，宁可小才大用,不可大材小用. 2，尺有所短,寸有所长,用人之长,不挑人之短,善用人者,无不可用之人. 3，灵活要有原则，原则不可灵活； 4，不能有活,无人做，也不可有人,无活做。更可怕的是一件事许多人在做！遇责任则无人承担，遇功劳则人人有份 5，一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸,一个深谋多虑的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善,真诚待人的心肠和人人平等的原则性,威信,是关 键，有信自有威。 6，没有任何雇员能让老板完全满意，没有任何下属能让上级完全满意。如果有，那么也是暂时的，也是靠拍马屁得来的，不能长久。因为每个人的思维方式、做事 方式都不尽相同。一个好管理，要能容忍下属犯错，更要容忍下属用自己的方式思考和解决问题。因此，做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个 集体才能团结和睦，才能共同做好事业。如果恰恰相反，员工则无战斗力 7，过程与结果：对基层的员工要重视，过程管理，对技术的职员要重视结果管理。如果颠倒过来，管理必乱。如果一视同仁，集体的效率必下降。 8，所谓网吧文化，其实即是老板（最高管理者）的文化。（此处的“文化”不是文化程度。）一个网吧，老板，或有股东（最高管理者）正直、宽容、敬业、有远 见，那么所有的员工也就极少有靠拍马过日子的人存在，同样这个自然就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，网吧内部必沟通顺畅，团结向 上，网吧定能兴旺。如果一个老板或股东（最高管理者）好听谗言、好听奉承，那么一个网吧就会培养一批靠打小报告、靠“山呼万岁”过日子的人。网吧内部，股 东，勾心斗角，互相玩权谋，四分五裂拉帮结派，网吧必难发展壮大。总之最好网吧一切事物一个老板说的算！ 9，制度是建立在对人不信任的假设上的，但网吧用人必须建立在信任的基础上。用人莫疑，但制度一定要健全。管理者有灵感、有想法是必须的，但一个管理者同 样必须能理清自己的想法，否则，一天一个想法，一天一个思路，下属将无所适从。管理者需要思想清晰，下属才能执行迅速。管理者与老板之间，应该互相沟通， 直言敢谏，同样平等对待，老板必须认清管理者的重要性。给予管理者一个学习的空间。 10，批评是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。从不批评下属的管理不是管理，不会批评的管理也不是管理。批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方 式。因此批评必须建立在所犯错误事件主体的基础上，不要做任何延伸。批评要以指导、校正工作为目的。管理者不要做言语的巨人、行动的侏儒。言必行、行必 果。工作标准化、工作表单化、工作流程化、工作细致化、工作合理化是连锁（单体网吧）必要的五化。 11，员工，最基础的网管，有的地区可以说，（有的地区不一样）也可以说基本都是换键盘鼠标什么的，学不到一点技术，这样长时间，网吧的网管，将会一批又 一批的走掉，怎么做到网吧网管死心塌地的一直为网吧做事，首先让网管自己觉的呆在网吧，可以学到很多事物，也不能封杀他门的一切权利，给予他们有机会学习 的时间，说实在的，跟着我学的网管，现在有能力抗起一个网吧的技术，有的网吧老板不让员工上网，（地区不一样）这样的话 长时间员工肯定会有很多意见，首先一个（扣字）表面不说，背后肯定会这样说的，维护网吧和谐，必须了解每个员工的心态，然后管理者给予调整，能为网吧创造 盈利的员工，都是好员工，也不能封杀了，员工为网吧创造盈利的想法，现代的网吧搞活动，或者其他花样很多，可以说现在的网吧都是变相的搞活动或者其他为网 吧创造盈利， 12，要让制度管人，不要让人管人。在许多网吧，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心，管理者，管理者也不放心员工。容易出现老板、管理者，在 与不在，不一样的现象。管理者必须让员工认清自己的本职工作，要让员工认清，顾客是主的道理，如果不能满足顾客需求，这样会流失网吧一部分盈利。13.管 理者应该了解网民思考问题。网民是网吧的生命，也是网吧利润的源泉。他们到网吧上网图的就是一种轻松、一种享受。身为网吧经营者或者管理只有想网民所想， 急网民所急，才能使他们认可、接受网吧。为他门打造一个环境舒适，服务周到的网吧，最基层的或者网吧里面动态,只有下面员工与管理者最清楚，应立即做好解 决方案，为网吧减少流失人流。网吧管理者，应深入到最基层，了解网吧一切动态。做好预防流失顾客，另观察网吧附近的网吧，了解这个区域每个网吧的优点以特 色，了解这个区域的消费，以及人流，然后在做出方案，给予最高领导者参考。领导者必须有付出精神，而不是过一天是一天的心态，这样的话 早晚会被淘汰，出局，难听的话 就是直接滚蛋。管理者必须有主人精神，为店盈利所思考，为店以后发展思考， 14，能力 做为一名管理者，应具备，1，要沟通，经常与各门店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：文化局、文化站、街道办事处、城管、派出所 及我店所在的物业部门”为今后各门店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。2，要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下 良好的基础。3，要交流：经常与最高管理者、顾客和员工交流，了解外部相关的情况，真正做到取人之长，避已之短。4，要了解：即任何未曾经历的事情一定要 了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。5， 要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训。已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。经营管理 ：1，明确最高领导者下达的任务目标，将经营任务细化、量化，落实到每个班组、人员、并进行相关的数据分析。2，在节假日上做文章，联系各游戏公司在店内 搞各项活动与游戏推广，增加网吧的额外收入。3，知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。4，尽 可能的降低成本，开源节流，以减少开支。提倡“节省一分钱，增收一元钱。我们是一个既服务又是娱乐的行业，员工是支撑该网吧的支柱，我们要（以心去沟通， 以心去理解，以心去倾听），让员工在工作的同时我们期望给予员工充满关爱的家庭归属感，让所有员工都能成长发展，并对大家庭及其他成员的发展做出贡献。鼓 励谦虚，诚恳，脚踏实地，表里如一的人，鼓励不同想法与意见，并努力透过互相了解寻求最佳效果。现在的网吧那一家能达到平均24小时超过百分之50的上座 率？现在的网吧有多少最高领导者把网吧当成是一个企业来做？很多网吧业主，根本不了解网吧行业，以为开个网吧在那里，自然就会有人来，有个会收钱的就成， 他们不是不在乎，而是大部分很少考虑到经营手段和经营理念的问题，（个人意见，如有冒犯，还请多多见谅）没有手段的战争,怎么能取胜？网吧要想有稳定的利 润，我们的网吧业主必须重视网吧经营手段、网吧技术和网吧管理。在管理上，经常会出现这种情况，老板人在时，员工做事很本分；老板一旦离开网吧，员工们的 工作态度又是一个样。同样在管理中，网吧存在这些被我们管理者忽略的经营细节：1，尊重员工：每个员工都是有自尊，要对自己员工象对自己子女一样，员工是 直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，效果是显而易见的。如果不尊重自己的员工，员工还能为网吧卖力工作？2，管理制度的执行：每个网吧都有自己 的一套管理制度，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。我们虽然提倡严格执行管理制度，但制度是人订的，在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现 和对错误的认识程度，进行恰当的处理。3，高层管理人员的聘用：很多网吧最高领导者感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理 解的误区。很多网吧最高领导者，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确定位。一个店长，代替老板管理事情，店长从下面可以听到员 工的真实想法，上面可以与老板直接沟通，在经营中，有了积极的关系，才能赢利。表面上虽然为请一个管理人员做了投资，实际上一个优秀的管理人员创造的利 润，远高于老板支付的工资。网吧在经营上面，需要一个有一定经营策略的人来管理网吧，如果老板感觉自己没有太多的经营策略来促进网吧的发展，必须为人识 用，找一个优秀的经营者。在经营过程中除了正常的经营策略外，我们还要注意一些小细节。1，拉人：如何为自己的网吧打造固定的大客户群，就看你的经营眼光 了。对于来上网的客户，研究一下，肯定会有成群结队的，如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功 了。人与人相处，都喜欢听到夸奖，如何打动这个领头人，不一定是给这个领头人一定的优惠，你可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的。研究人的心理，也 是做为一个经营者应该具备的能力。吸引顾客的方式还有很多种，但前提有一个，你要有足够的理由，让这些顾客来你的网吧。2，服务：在网吧所能提供上网、游 戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽自己的能力，为这些上帝，大爷做好服务，才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什 么服务，顾客提出的要求越多，证明他对你网吧的依赖性越强。如果这些顾客都感觉到你这上网，他花了两块钱,就是你的大爷，那么，你很成功。人都是有虚荣心 的，不管在什么地方，什么场合，他们都希望被重视。3，活动：定期搞各种游戏比赛，活动。提高网吧气氛。大多数人玩游戏都想和一个网吧上网的一起玩，人多 好玩点麻。但他们难于启齿，毕竟是陌生人，在这里，游戏比赛和活动就起到不小的作用，给他们一个相互沟通的借口，相互认识，为网吧营造一个良好的气氛。 4，现在的网吧成本高，利润底，是现在网吧行业普遍的心病，所以，要打造特色，必须要结合开源截流。成本过高的特色。 15，技术以及主管的个人问题 做为技术不能以混日子过一天是一天的想法，而是无止境的学习更多的知识，来填补自己的空缺，为网吧创造盈利，网吧的盈利跟自己的工资有挂钩的，如果你做的 好与不好，最高领导者都会看在眼力，你为网吧付出多少，等等 ，如果跟自己过不去，就等于把自己的前途给毁了，在傻的人也不会那自己的前途开玩笑，技术的职责就是保证网络畅通，服务器、客户端能够运行正常。当你给网 吧搭建了一个稳定的网络环境后，只能坐等待网络出现问题，或是机器出现的问题。但是，一般出现问题的情况很少，一天顶多三五台机器有问题，而且大部分是小 问题。网络问题一周能碰上一次就不错了。再就是更新更新游戏、电影，现在自动更新的办法挺多，也不算费时。 这样就造成了技术无事可做的局面，系统做得越好，就越没事情可做。看着收银员网管一个个忙的晕头转向，再看看自己这么悠闲，虽说把网络搞稳定了，但没事干 也不是滋味。问题是自己觉得不是滋味没关系，关键是最高领导者看着就不一样了。他看着你这么悠闲，他不会去想网络正常运行什么的，他只会想：我个月花那么 多钱就养着你这么一个闲人？就是老板不想，其他的员工也会不平衡啊，凭什么我天天忙，你就可以闲得打游戏。反过来说给自己“制造”点事情做吧。如果网吧的 服务器、网络经常出现问题，客户端出现问题光来找，把自己忙的头晕脑胀，这时候最高领导者又站出来了：你这个技术怎么当的！！！说实在的有时候真的很矛 盾。做技术真的很难。。真是忙也不行，闲也不行！！！一句话总结：吃力不讨好，（做了那么多家个人意见，如有冒犯，还请多多见谅）。 16，好的越好，坏的越坏，只有做好每个细节，注重每种效应，才能真正做到好，也才会真正意义上的越来越好，而什么事情都抱着“差不多”“就这样吧”的态 度，整体感觉，当然就变成了坏，也就只能是越来越坏，恶性循环，最终被市场淘汰，清理出去。网吧由配置，技术决定，后来由环境支配着，在后面服务深深影响 着网吧，很多时候，最笨的办法，就是最好的办法；扎扎实实的用心，扎扎实实的下功夫，总有一天会看到效果。