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网络舆情监控和处置工作怎么做?

时间:2021-05-12 20:24
本文关于网络舆情监控和处置工作怎么做?,据亚洲金融智库2021-05-12日讯:

对政府和企业而言,网络舆情监控和处置中防止出现网络危机事件成为最佳选择。政府企业防范网络危机事件,同样有道可循。

建立完善的信息系统。对于政府和企业而言,建立完善的信息系统很重要。要做到有效的危机预防,企业必须了解竞争对手的动向、整个市场的情况、整个产业乃至整个行业的动向,根据了解到的信息及时调整企业战略,从而避免危机的产生。比如乐思舆情可根据客户要求,为客户提供各类网络及平面媒体的信息监测服务,并汇集成日报、周报、月报及时反馈给客户。企业可以根据一些舆情监测软件(比如乐思、trs、方正等等),建立起完整的信息搜集、监测系统,收集政治、经济、政策、科技、金融、各种市场、竞争对手、供求、消费者等与企业发展有关的信息。

树立政府和企业的网络口碑。企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件,在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻,丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性,给相关事件又进一步增加了可信度,从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。一方面,比如乐思舆情监测系统可帮助企业进行网络新闻、论坛、博客、微博等信息监测。企业随时了解自己在网上出现的最新各种信息,最快速地处理负面信息,有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。另一方面,可为重视网络口碑的企业提供网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词,被提及和评论的频率以及口碑状况。

危机处置,快字当先

如果"网络危机事件"最终不可避免爆发了,企业该如何迅速应对?

危机公关专家认为,一些政府和企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差,解决问题的路径存在问题。“其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展,如果反应很慢,被动地等待,就会错过时机,消息出现以后想捂住盖住,只能是弄巧成拙。”邹鸿强认为,在网络危机事件的处置中,要特别注意以下几个方面:

一是要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的引用权威裁决(如质检等相关部门的检测和告示)。采取立场声明、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者的顾虑。有效利用公司的网站,快速更新;用事实和数据说话,举行媒体沟通会。以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。在组织内形成一致的声音,统一对内外宣传口径。

二是要善于整合各种资源。可以针对客户要求,通过精心策划、组织撰写和海量发布,积极引导论坛、网站等舆论宣传,将舆论引导到客户有利的方面。如果相关的新闻报道不符合事实,会根据客户要求,和各网站负责人沟通,达到删除各大网站上的负面新闻,最大程度为客户减轻负面报道影响。

三是除加强与媒体、消费者沟通外,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。

公关不是用来粉饰太平,也不是去辩驳,公关是思想和艺术,目的是帮助用户成为社会楷模。因此,网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用,整合资源和传播,关注细节,从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。


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