企业危机公关中，如何正确引导情绪？

情绪是情感的外在表现形式，是行为结果在心理上的一种反应。情绪在生理上包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。强烈的情绪反应会打乱人们的正常思维，持久而炽热的情绪则能激发人们无限的潜能。

为什么同班同学，长大后有的人成为亿万富翁，有的人却只是一名资深上班族或小主管，有的甚至成为流浪汉。为什么差别有这么大？

富人之所以能成功，是因为在他们年轻时就懂得控制或规划欲望。

一个人培养自制力实质上就是要控制好自己的情绪。在我们生命中的每一天，每个人首先面临的就是情绪管理。情绪管理被称为整个人生的第一管理。

情绪管理首要的就是从处理不当情绪开始，它主要包括两大部分，一是化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦；二是学会适时地转移情绪注意力。

任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。所以，情绪管理的关键就是如何以最恰当的方式来表达情绪。

(请大家互相关注，谢谢！)