话题------如何营造文明优良的网络舆论环境？

对于广大网民，既不能狭隘地认为是“各种麻烦的制造者、推动者”，当然也不能无动于衷，放松对他们的教育和引导。客观地看，网络媒体的生命力已经深深植根于社会的各个阶层，网民的意见、建议对于各级党委政府的决策、工作越来越产生巨大的影响，这已是无法阻挡的时代潮流。假若能对网上的“民意流”加以甄别、分析，我们不难从中及时发现是非界限的模糊点、群众利益的矛盾点、干群关系的冲突点，从而做到科学决策、促进和谐。

公共关系理念的认识

公共关系学是社会科学领域中的一门新兴学科。它主要研究一个现代社会组织如何运用信息传播、双向沟通的手段，处理好它所面临的多方面的社会关系，创造一个良好的社会关系环境和舆论环境，使自己和环境之间相互适应，以实现高质量的经营管理。


公共关系是现代商品经济和信息传播技术高度发展的产物。它总结现代经营管理的经验和方法，依据信息传播的科学管理，运用恰当的新闻和传播工具在组织和企业内部和外部成双向的信息流通网络，从而不断改善企业的管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，保证事业获得成功。公共关系学是商品生产高度发展的产物，是现代经济活动空前复杂的产物，是信息爆炸的产物，是反映现代社会化生产规律的先进管理科学。这门科学于本世纪初诞生于美国。它的发展历史并不很长，但其成效及影响却是令人瞩目的。尤其是在经营管理、市场营销、大众传播等活动中发挥着独特的作用，显示出蓬勃的生机。


公共关系的主要功能是沟通信息，协调关系，树立组织信誉，为组织决策参谋，并谋求公众的合作和支持。


在当今的信息社会里，在我们发展社会主义市场经济的条件下，正确地开展公共关系活动，将有助于企业整体素质的提高和现代化企业制度的建立，从而增强企业活力提高经济效益。因此，研究和发展适合我国具体情况的公共关系，已成为深入改革和进一步对外开放的当务之急。


现代企业的生存和发展，不仅取决于技术和经济的协调与平衡，而且却决于它同社会的协调与平衡。协调和平衡企业同社会各界的关系，正是公共关系的专长。为了从根本上改革束缚生产力发展的经济体制，我们必须认真总结我国在社会主义公共关系方面的宝贵经验，同时吸收和借鉴西方发达国家在公共关系方面一切反映现代化生产规律的积极成分，为我国的现代化建设服务。


掌握科学处理公共关系的技巧，将公共关系纳入企业和组织经营管理的轨道，使公共关系成为研究科学和艺术的专门化只能，要求大家在学习中要重视理论联系实际，努力扩大知识面，在研究和应用中，应结合我国国情，取其精华，去其槽粕，做到“洋为中用”，这样，就必能结出丰硕之果。


1、学会处理社会关系


在开放型的社会关系体系中，要处理好上下、前后、左右、四面八方的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为事业的发展创造最佳的社会环境，保证事业获得成功。公共关系基于对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的挂系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系。处理好企业同客户、消费者，社会居民和单位，同行企业以及新闻界的关系，是公共关系的主要内容。如果只注意吃力好同领导部门的关系，不注意处理同各种公众的关系，那就谈不上公共关系，那只是一种行政隶属关系。


2、掌握大众传播的原理和方法


公共关系学是企业适应大众传播时代的一门学科。第二次世界大战以后，大众传播媒介获得了迅速发展并影响到和会各个角落，为协调企业内部和外部的饿关系，越来越多的企业组织设置了专职的公共关系部门。负责大众传播的工作，作为大众传播原理的运用，公共关系也因此得到了推广。


企业要建立并维持与社会公众的良好关系，创造最佳的社会环境，即不能靠请客送礼，也不能靠吹牛撒谎，而要靠真实、有效的信息交流。公共关系就是运用大众传播的原理和方法，建立企业同内部、外部社会的信息传播网络，为企业争取一个良好的社会环境。


3、树立社会舆论的观念


近年来，人们越来越深刻的认识到，社会对企业的舆论监督在不断加强。随着人们观念的改变，公众舆论对组织影响力也不断加强。如果我们能够适应舆论，就是可能获得信誉，如果我们违背了舆论，就有可能丧失信誉。公共关系学特别强调企业要承担社会责任，要接受社会的监督，要探测舆论的动向，要使舆论向有利于组织的方向发展。


4、提高吃力公共关系的工作能力


公共关系贯穿于企业的生产、经营、管理的全过程。这门学科涉及到管理学、经营学、社会学、心理学、新闻学、传播学、广告学等等许多学科，它适应了我国改革、开放、搞活的需要，作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，逐渐引起企业管理和行政管理人士的重视。通过学习，将有助于公共关系实际工作能力的提高。因此，在学习这门课时应努力做到理论联系实际，为促进改革、开放、搞活的方针服务。


5、掌握公共关系的技巧和方法


公共关系工作十分繁杂，内容也十分广泛。比如：我们要交流信息，观测舆论，要建立信誉和推广形象，这些工作中有很多是公共关系的技巧和方法，只有在工作实践中日积月累才能见到实效。