怎么删掉网上负面的信息，做好网络公关危机呢？

第一招-----顶

所谓的顶，就是把公司其他正面信息顶上去，负面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某关键词时，第一页前10 名的点击就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果做好优化，在首页出现的都是正面信息，将那些负面的顶在第三页或更后面，那就无伤大雅了。

第二招-----删

关于删除，这里讲两个。

第一是百度上的删除，当搜索你公司关键词，出现别人恶意攻击时，可以进入百度用户服务中心---投诉服务，然后针对类别，网页快照或贴吧和知道。

填写好内容，标题可以写内容侵犯了个人权益，同行恶意竞争等等，还有就是一定要上传相关资料，身份证，营业执照之类的，证明才是正牌。

关于天涯，也是和百度一样的，在天涯每个帖子的最下面都有一个投诉链接，点开它，就会看到天涯已经有详细的投诉流程，这里就不细说了，不过天涯的帖子量比较大，所以，更需要打电话了，不然，投诉不知道何时才能受理。

还有在各种论坛里面，如果有别人恶意黑你，一定别去那个帖子里面解释，争辩。你的每一次评论都等于在帮这个帖子跟新，如果两边在里面互掐的话，很容易把这个帖子炒成热贴，那样的话投诉删除都没用了。

上面说的方法只对别人恶意攻击，和虚假信息有用，如果个人或公司在网上出现了负面信息是属实的话，那就没用了，当然也可以把一个危机转化成一次宣传的机会，正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务，也可邀请专家评论，或者请专业机构来检验产品等等，借此机会宣传自己，所谓危中有机就是这个道理。