旅游景区如何进行危机公关？

一、危机产生时，成立危机公关小组，【 酷 美 网 络 】 寻找危机源头，同时景区负责人领导及时组建危机调查小组，展开调查工作并及时制定出行之有效的应对方案，避免危机事件持续蔓延。
二、处理危机的过程中，旅游景区应该主动承担责任、实施有效措施、对相关利益群体进行关怀。同时媒体在危机公关中扮演非常重要的角色，因此，景区相关人士在与媒体的沟通中，应该坚持诚实和透明的原则，通过媒体的报道迅速将真实、准确的消息传播出去，方式与事实不想符合的消息蔓延开来。同时，采取迅速调查策略，景区负责人领导及时组建危机调查小组，展开调查工作并及时制定出行之有效的应对方案。
三、危机过后，景区应该致力于恢复旅游者信心。一是要重建形象，二是要调整促销策略。在促销时要努力提高旅游业的服务质量，提高旅游产品的性价比。

求一个公共关系的策划

公关策划（Public Relation Planning）
编辑本段【名词解释】
　　公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
　　公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
　　知名猎头烽火猎聘公司资深顾问认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。
编辑本段【公关策划的原则】
　　1、求实原则。实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。
　　2、系统原则。指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。
　　3、创新原则。指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。
　　4、弹性原则。公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。
　　5、伦理道德原则。伦理道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。
　　6、心理原则。要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。
　　7、效益原则。要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。
编辑本段【公关策划的程序】
　　1、分析公共关系现状。应做好以下三项工作：
　　审核已收集的公关资料，分析公关现状；
　　明确公共关系存在的主要问题及原因；
　　了解企业形象的选择和规划。
　　2、确定公共关系目标。公关目标分成以下几类：
　　全新塑造目标；
　　形象矫正目标；
　　形象优化目标；
　　问题解决与危机公关。
　　3、选择和分析目标公众。
　　4、制定公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题：做些什么？怎么做？谁来做？什么时候做？
　　第一个问题提出了明确公关活动项目的要求；第二个提出了明确活动策略的要求；第三个提出了明确活动主体的要求；第四个提出了明确活动时机的要求。尤其要注意：公关时机选择；重视细节；策动传播；选好公关模式等。5种模式：宣传性公共关系、 交际性公共关系、 服务性公共关系、 社会性公共关系、 征询性公共关系。
　　5、编制公关预算。主要分两类：一是基本费用，人工、办公经费、器材费；二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。