企业公关危机如何解决？

论公关舆情危机的程度大小，公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告，依然有许多公司和品牌并没有做好应对危机公关的准备。所以舆情监控就尤为重要，你只需要提供你需要监测任何词，专业的舆情公司都会给你专业的监测方案配置，五节数据的舆情系统就可以抖音监测，小红书监测，甚至是大众点评，微博等等的监测，还不错~

一、危机公关预警阶段1、潜在危机环节诊断 2、规范和完善公司内部、外部沟通流程 3、建立危机管理小组并进行危机处理演练 4、建立危机处理资源库 5、媒介监测和危机预警系统二、危机公关处理阶段 1、媒体曝光前 A：及时反馈到相关部门，并针对重 大信息实现上报，第一时间查出危机源B：组织相关部门进行协调配合，对危机利益受损人进行沟通安抚C：提前做好与政府部门及媒体高层预防性沟通2、媒体曝光后 A：快速反应、诚恳表态（关注、遗 憾、道歉） B：危机小组迅速形成沟通策略和主要讯息 C：按照沟通策略加强同目标受众沟通 D：设立新闻中心、发布消息并收集受众反应 E：开展实质性动作并将具体进展不断告知受众三：危机公关总结和重塑阶段 1、总结、汲取经验和教训 2、制定后续传播策略 3、同个别受众单独沟通，避免危机带来连带影响 4、抓住媒介关注机会，重申品牌承诺，转危为机