你经历过哪些公司危机公关做的很成功的案例?

公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去，并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机。

要做好危机公关，首先要成立相关的部门专门处理这一类的事故，大公司可以成立危机公关部，小公司可以成立危机公关小组，由公司人员兼任小组成员。人无远虑，必有近忧。危机公关一定要建立相关的制度，规范危机公关的流程，这样在公司出现危机时可以及时地拿出解决方案。采用经典的危机公关案例当作培训的教材，给予危机公关人员以指导，提高公关人员的业务素养和水平。