蚕丝网络公关认为，危机公关应分三步走：
1）事前预防：有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略；
2）事中处理：利用宣传、法律、处理等方法规避危机发生或是发生时将损失降到最低；
3）事后维护：利用各种公关动作重塑品牌形象。
