老字号品牌危机管理应该从几方面入手

危机管理可分为危机预警和危机处理两类。前者是在危机发生未雨绸缪，建立品牌危机预警系统；后者指在危机发生后如何处理应付。

品牌危机预警

　　除开不可抗力的因素，危机往往是有征兆的，因此，危机预警系统的建立必不可少，在这个系统中，我们完全可以设想一下品牌可能会发生什么样的危机，并在其中预先做好预防的准备。有了这个计划，企业才能面对突如其来的危机有条不紊地拿出自己的应对之策。

例如国外的反倾销指控给一些中国企业带来了危机，实际上这种危机往往经历了一个酝酿的过程。国外一般情况下如对某国某一产品进行倾销指控，往往会先在媒体上大造舆论，如公布倾销产品对企业的危害，发表“受害”企业的声明，展示“受害”企业的困境等等。如果行业协会、企业的驻外机构能够保持灵敏的嗅觉，就可以察觉出蛛丝马迹，及时通知国内企业采取防范措施。这时企业可以通过放慢出口速度、提高出口价格等手段打下“预防针”，因为一般反倾销认定的出口价格是以前三个月为准，这样可以尽可能降低被指控的风险。当然企业的最根本的出路还是要加强内功修炼，提高产品竞争力。

　　国外企业对危机的防范已经形成一套较先进的机制，如很多国际大公司在企业内部设立了首席风险官，专门处理企业危机。对可能出现的情况：比如高层离职、诉讼、媒体负面报道都做了计划和工作流程，一旦出现问题，会迅速采取某计划解决。对于国内企业而言，一是可设立专门的新闻中心，或委托咨询公司公关部门，与媒体和行业以及政府有关部门保护良好的合作关系，在危机来临之前，能够预先得知；二是可以设立专门的企业发言人，与外界尤其是媒体与政府有关部门进行沟通协调。