客户投诉处理技巧有哪些？

比如在一家工厂处理客诉：

先了解客户投诉处理的流程------

A，客户投诉回来后先了解问题详情，什么问题，多少比例，周期是多少，发图片或者寄实物分析……

B，立即了解生产线此型号板的状况和库存状况

C，同时将此问题散发到相应的责任工序部门，立即杜绝类似问题的再发；

D，召集相关部门人员开会，制定好WIP品如何改善如何控制、库存品如何处理（返工？报废？）

E，接下来再与客沟通，看能否特采使用，减少公司成本（过程与客做好公关之类的工作，处理下来基本比较顺畅，客户如果能肯帮你，问题一般不大；就是报废都可以帮你掩饰掉，主要看你与客的关系过不过硬）；

……

平时与客相处比较重要，主要做到如何能让客户喜欢你，不要出问题了才做一些相关请客之类的举动。

如上是本人做客服多年的部分心得，希望能帮到你。