中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点、就是什么？

成功的危机公关案例，都有一些共同特点：Tip 1：快速反应，遏制不利流言的传播。Tip 2：承担责任。对于用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。Tip 3：诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。Tip 4：要有人勇于站出来，主动沟通，释放诚意。Tip 5：抓好核心问题、核心点，只有处理好这些，才是真正解决问题的方法。

1.主动承担，主动认错

2.实时关注，及时处理

以近期芒果TV对于女星大闹火车站事件的处理为例：

一、主动承担，主动认错

众所周知的是，对于企业而言，在危机公关应对过程中，态度能够解决很多问题。如果一味的选择解释，那样只会使自己走向公众的对立面。

在这点上，芒果TV不仅对涉事女星作出了批评教育并提出了解约，同时还向相关的执法人员道歉，没有抱任何的侥幸心理，勇于承担。另外，经过此次事件也暴露了公司在艺人职业道德培训和经纪管理方面还待加强，将会以此为戒。

二、实时关注，及时处理

从芒果TV的道歉声明时间可以发现，在当事人对事件道歉后的当天，就第一时间作出了处理，赶在了危机尚未波及到自身之前，阻止了事件的蔓延，从而赢得了网友的认可，获得了危机处理的主动权。

很显然，这与其背后完善的危机公关应对机制息息相关，能够第一时间掌握网络舆情，保持对互联网舆情的实时关注，发生危机时能够第一时间告警，把握危机处置先机（识微科技-市场营销栏目）