奔驰引擎盖事件出人意料地迅速和解，你怎么看？

说句实话，在政府部门调查结论出来之前和解，的确出乎大家的意料，也与W女士18分钟录音中信誓旦旦依法行事大相径庭。如此匆匆了结，不能不引起热心网友们的猜测:抑或受到威胁，或重大压力，或重大利益诱惑，抑或其他？猜测毕竟是猜测，只当事人最清楚了。甲方乙方赢了，输的是无关的丙方。

电视剧《完美关系》中的危机公关处理有什么值得借鉴的？

你好，很高兴能回答你的问题。

其实从这部剧里我们能学到一些危机公关处理各种事件的方法，而且很值得借鉴。如：

如果你希望从电视剧里学公关知识，要学的是“道”，而非“术”。

我举个简单的例子。比如遭遇“员工意（过）外（劳）死亡，家属在微博上指责，上热搜之后”，纽非斯高层要求江达琳在第二天上午要给出一份声明，这就是明显的“术”不对。

第一是时间。危机公关争分夺秒，大叔经常说，黄金24小时已经缩短到6小时，一夜刷屏之后，危机的曝光量是几何倍数增加。

第二是预案。这场危机是可预见的，纽非斯之前就得知了此消息，也去和家属谈判了，谈崩了，危机公关供应商应该有一套完整的公关方案，就要包括针对这种情况的危机声明口径，怎么还能等一个晚上，还放你回去，肯定就在会议室现场办公到有结果为止了。

公关界的“吐槽大会”，但你依然可以从《完美关系》里学到东西

但卫哲老师的公关之道，目前看，是没错的。纽非斯的危机公关案例，考验的江达琳的是3条：

第一：你是乙方，客户至上，不是对错，事情从来没有绝对的对与错；

第二：公关要维护的是企业的长期利益；

第三：乙方不是一味顺从甲方，而是征服老板，让老板信服你的公关策略。

危机公关不止是发个声明和开发布会，而是一个体系。还是回到第一个问题，多看“道”吧。