对2017年海底捞“老鼠门”事件(产品质量类)采取的措施进行评价

摘要

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对2017年海底捞“老鼠门”事件(产品质量类)采取的措施进行评价

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1、利用社交媒体，弱化事件严重性，强化公众对品牌的“感情”

事件发生后，海底捞利用社交媒体转移大众的注意力，在各大媒体平台上弱化“老鼠门”事件的严重性，强化公众对海底捞品牌的感情。在浏览海底捞微博官方的评论可以看到出现以下几种观点：海底捞有事不 抵赖，不甩锅，勇于承担责任;即使出 了这样的事儿，不知道为什么我以后还是会去海底捞;海 底捞的后厨环境是有问题，可是海底捞的服务是最好的;等，有效的安慰了公众情绪，降低了此次事件对海底捞的品牌破坏力。

2、积极引导舆论

在网络时代，一旦企业出现比较敏感的话题便会受到社会的广泛关注。在这个时候，企业要做的最重要的事就是尽快让大众的目光从负面事件转移开，以免对企业形象造成不良的影响。在“老鼠门”事件中，海底捞便使用了公众的民族品牌自豪感与消费者对海底捞品牌的好感，拉动了“中国本土企业极少成功的危机公关案例”这个议题，使其成为热议的话题，迅速与“老鼠门”话题平分秋色，阻止了事件的进一步发酵。

时代达信舆情公关

3、公关总结

海底捞此次公关活动无疑是成功的，我国企业可以从这次危机公关案例中借鉴其对社交媒体的充分利用、处理 问题的积极迅速等经验，但从传播内容上来看，海底捞此次公关策略是与其品牌紧密贴合，难以“二次复制”的。首先，海底捞给大众带来的品牌印象是“服务好、亲和力高、 人性化”，而此次危机中海底捞表示“员工不担责任，责任 公司背”，正吻合了其一贯的品牌形象;其次，海底捞在社 交媒体上弱化事件严重性的动作获得成功则依赖于它多年累积的品牌亲和力;再次，海底捞利用公众的民族自豪感转移话题也是基于其本身的企业规模和实力。因此，企业品牌危机公关的处理要因事而异，充分把握现今舆论环境的基础上有针对性、系统科学地制定危机公关策略。

二、从海底捞“老鼠门”事件，看企业新媒体危机公关策略

新媒体时代全新的传播特性和信息环境为品牌的危机公关工作带来更大的挑战和更多的机遇，品牌危机公关已经发展成为品牌经营与管理的常态化和公众化工作，在实时性、反应速度以及与公众的沟通深度等方面展现出不同于传统媒体时代危机公关的新特点。面对全新的时代情境，品牌危机公关势必要调整理念与策略，迎合新媒体的传播语境和舆论氛围，进行适时的改变与应对。

是一个非常战略性的态度

2017年海底捞“老鼠门”事件(产品质量类)对危机公关事件处理的启示是什么

不管知名度和品牌效应，还检查的就要检查到底