第六届KPL总决赛因不可抗拒因素中止，“补偿方案”如何体现鹅厂强大的公关能力？

第六届的KPL总决赛“闹剧“已经过去3天了，应该还有不少到现场的观众，依然有着挥之不去的阴霾。这个事件注定是要载入有着1600年历史的大明宫”史册“，更会载入中国电竞史。

举行这个大型电竞比赛，由于天气不可抗以及组委会筹备不充分等因素，导致比赛进行到第二局就不得不中止，并紧急疏散现场观众，从”闹剧“发生的那一刻起，鹅厂在接下来采取的应对措施却彰显”大厂“风范，这个事件处理得非常细致，下面一起来细看一下这个”闹剧“关于补偿方面是如何做到妥善处理的。

补偿方案的陆续发布（一天一个公告）上周日（6月2日）王者荣耀的KPL总决赛的直播中止，除了选手无比失落、举办方无比焦灼之外，最受伤的一定是到场（西安大明宫遗址公园）支持比赛的观众，而且他们有蛮多人是从其他省份赶过去的，在时间和金钱上耗费的成本肯定很大。

很多没到现场，而在家里捧着手机看比赛直播的玩家，面对宣布中止比赛那刻都一脸蒙逼，现场的气氛更是燃爆了。在闹剧发生后的两个小时，官方及时发出第一份公告，针对全体玩家的补偿方案是游戏道具，分别是6皮肤碎片、6英雄碎片和120荣耀积分，在官方渠道购票到现场的观众，补偿方案则是全套KPL皮肤以及全额退票。这个方案的用户满意度顶多40%。

在这个节点上，官方显然没有考虑到远道而来的那部分观众耗费的往返交通费和住宿费，瞬间全网就有很多文章开始抨击补偿方案的不公平。另外非常少的一部分购了票却因为急事，放弃到场观赛的观众捡到史上最大的便宜。

到第二天下午（星期一）发布第二次补偿方案，观众可以全额退票，也可以替换推迟到6月15日的补赛门票，但依然没有针对远道而来的观众做出特殊处理，但是公告增加迂回的话给自己留着活路，这个话便是“我们所有人都在全力以赴处理后续事宜，不仅要给热爱电竞的粉丝们一个妥善的解决方案，还要……”，可能策划还在收集商量更合理的方案，所以先给全体电子竞技人一个合理的解释，并给自己一个台阶随时都可以下来。第二个方案的用户满意度上升到70%！

当民意收集得差不多了，第三个公告于第三天（周三）中午发出，这个公告就比较清晰了，针对退票做出详尽的退票流程说明，另外最重要的一点则是针对到场的观众分西安和异地用户，对于异地用户做出不同档次的补贴，陕西省内（除西安）的观众补贴200元，省外的观众补贴500，前提条件就是提供有效个人身份验证和交通费用凭证。这个公告一出，满意度直接升到95%，终于平息了这场有关补偿方案的沸沸扬扬的“闹剧”。

购票条约的不可抗拒因素公布官方当然是知道观众在等待最合理的补偿方案，这里最亏的应该是从黄牛手里买票的观众，无处寻求补偿，也没地方申诉（以后不管是什么比赛演出，还是官方购票比较靠谱，谁也不知道天灾人祸会不会到来）。

公告内容的逐步深入，也证明官方在寻求最合理的时机向观众解析不可抗拒的因素，但是如果前两次的公告就说的话，一定会严重伤害到用户的感情，用户的不适会认为举办方不去反思筹备的不足，而是第一时间甩锅。所以官方把不可抗拒因素的购票条约放在事件发生的第三天的公告进行说明。

在全体玩家都开始陆陆续续接受补偿方案之后，再看这个不可抗拒因素的公告发布，显然不会再反感，反而是接受的。这一点应该是天美公关部最成功的细节。当然官方还有很多弥补本次举办总决赛失败的措施，但是本文只讨论补偿方案部分给天美和业界带来的“教科书”般的公关能力！