企业网站负面危机处理方案如何制定？

　　制定优质的网站负面危机处理方案包括了哪些内容：

　　企业负面危机处理方法一：保留证据建立档案

　　网站负面信息来袭，第一步要保留发布方的相关证据，为法律救济提供可能;对于造谣中伤的和无中生有的，企业在保留证据的同时收集事实证据，为企业负面危机处理打下基础。

　　企业负面处理方法二：澄清处理法

　　企业网站负面处理方法有很多，根据问题的严重程度和实际情况选择舆情处理方法，最经济实惠的处理方法还是澄清负面处理法。

　　网站负面危机处理方法三：

　　负面信息公关信息清理，有些发布平台可以删有些删不掉，对于清理不掉的网络负面信息只能寻求其它方法。总之清理负面舆情成本相对较高，并不是常用方法。

　　企业负面处理方法四：负面信息压制

　　负面舆情公关信息压制，是用正面信息去遮盖负面网络舆情信息，通过新的信息来压制老的信息，只要做到发布量和平台的权威性超过负面信息，舆情信息公关压制是可以成功的。

　　企业危机负面处理方法五：冷处理法

　　冷处理法也是一种网络公关处理方法，冷处理比较适用于负面舆情的影响力小和负面信息影响不到企业的核心竞争力，那么通过冷处理是可以的，但业内负面舆情公关专家团队森算云认为冷处理作为过渡处理法比较适当。比如在舆情公关冷处理的同时，企业持续的发布正面信息，进一步巩固和提高信息的鉴别度和有效性。

　1.关口前移，源头防范。我们熟知温水煮青蛙”的实验，及早预防事件的发生是很重要的。如果企业刚出现不好的苗头，就引起警觉，及时采取措施，就会避免更大麻烦的发生。　　2.主动及时，快速反应。当危机发生后，有关企业如能主动承认错误，及时与利益相关者进行联系，并向媒体与公众说明真相，往往会赢得公众与客户的谅解和信任，从而为解决危机赢得先机。　　3. 端正态度，真诚沟通。公开真相，勇于担责。当危机发生后，公众最关心的是危机的真相与自己的利益是否受损。这时企业千万不要存有侥幸心理，隐瞒事实企图蒙混过关，而要及时准确公开各种信息，勇于承担责任，对客户的感受表示关心，并通过媒体向公众致歉。　　当出现危机时需要先理性全方位地认识整个事情，之后冷静的分析问题的核心，找到问题的重要与缘由，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公关公司把脉支招，切忌不可急于拿一支扫帚就去救火，哪儿有火哪儿拍一下