房地产行业的企业如何应对舆情危机？

要进行舆情管控和应急预案处置和机构设置

房地产行业舆情危机应对方案1.建立事前预警机制

网络环境的开发性，使得网民的言论高度自由、随意，而一旦其中的一些负面声音被自己的竞争对手或者相关的不法分子利用，通过炒作的方式来操纵舆论，人为地制造并引发舆情危机时，就会对企业形象进行肆意攻击，损害企业核心利益。因此，为了及时有效的掌握相关网络舆情动态，企业就需要成立一支专业的网络舆情监测队伍，利用专用的企业网络舆情监测系统，一旦发现负面或者突发性事件的苗头时，及时制止，避免引发广泛传播。

而在这个时候，建立事前预警机制就成了关键。企业可以通过应用像识微商情这样的网络舆情监测系统，对全网的网络舆论声音进行实时收集，全面掌握网络所反映的社会舆情动态，自动识别敏感信息，及时告警，能够积极有效的引导，防止危机的形成。

2.强化互联网媒体沟通协调

众所周知的是，负面信息的传播只有依托浏览量大的、有影响力的网络媒体渠道，才能引发关注，放大危机影响。因此，强化互联网媒体沟通协调，尤其是加强与相关的权威网络媒体的协调，一方面可以阻断失实有害信息的传播转载，另一方面也能为舆论引导创造传播阵地。

3.实时监控舆情动态，正确对待迅速发声

通常舆情危机爆发后，往往会在极短的时间内引发广泛传播，为了防止这种负面舆情的大肆传播，建议企业首先是树立对于网络的正确认识，辩证的看待，既不轻视也不忽略。第二，积极与公众互动，使用网民的习惯用语进行交流，用真诚的心态沟通，安抚民心。第三，网络传播环境纷繁复杂，网民的关注点变幻莫测，因此企业还需要利用识微商情这样的网络舆情监测系统实时监控舆情发展动态，为制定正确的发声策略提供参考依据。

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物业服务企业日常的公关活动有哪些？

完成履行合同内秩序义务，为业主服务。

只有处理好公共关系，才能正确应对各种可能出现的危机现象，影响公众舆论，建立良好的形象和声誉，优化工作环境。因此，对于企业来说，处理好公共关系十分重要，物业服务企业也是如此。

在物业管理过程中，会与多个外部组织打交道，这里提到外部组织主要包括业主与业委会、开发建设和运营单位、施工及监理单位、政府主管部门、社会服务机构、新闻媒体等。与这些组织建立良好的外部公共关系，是保证物业良性运作的基本前提。

1、除提供日常服务外，物业企业还要想业主所想，提高增值服务。

业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业订立书面物业服务合同，物业服务企业按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，这是物业企业的基本义务，要向提高知名度、美誉度、忠诚度，还要想业主所想，集思广益，并且能形成共识好好执行。

譬如小区公共设施、设备改造和升级，涉及到小区业主利益和个人认知的不同，就要通过开展一系列意见征询、反馈讨论、形成决议等公关活动和程序，形成共识才能成功，否则不是墨守成规放置不管，又或者乱干蛮干不好执行，这在一些老小区非常常见，道路破败设施陈旧，就是物业企业不想管或者管不了。

2、要和开发建设和运营单位、施工及监理单位搭好与业主关系桥梁

小区物业接收和前期物业管理期间，物业企业和开发建设、施工和监理等单位因工作频繁和制度要求关系密切，物业接收后尤其前期物业结束后，许多物业公司关系疏远甚至因维修等原因发生矛盾，这是不恰当的。因为物业企业无法成为业主间的桥梁，这也是为什么许多大型房地产开发企业自己建立物业企业维护产品形象的根本原因，

开发建设、施工及监理单位，项目竣工交付验收和物业公司接收后会逐步撤离现场，而业主入住后仍然会出现一些问题，这需要物业公司搭好这个桥梁，做好老娘舅，代表业主向建设、施工单位提出问题和解决建议，其中尤其是质保期的维修问题。一些商业或办公就更特殊，物业公司就更要配合运营单位做好日常经营的配合支持工作，提出一些建议，维护好双方关系。

3、配合政府及其职能部门，做好行政管理监督和社会维护工作

和物业公司关系密切的有，居委会等基层政府部门和城管、绿化、环卫、治安等专业管理部门，一是要根据专业部门要求，配合行政监督监察，譬如违法搭建、垃圾分类等，二是要相应政府号召，开展一些社会活动，譬如老人照顾、学雷锋、法制宣传等活动。

4、积极参与物业管理协会活动

也要保持物业管理协会等行业协会联系，听从专业指导，自觉接受检查和评比，借助平台推广自己企业，提供在行业内的知名度和美誉度。

5、保持与当地媒体联系

小区就是个小社会，既要刚性的法律法规，也有家长里短，出现新闻频率大，既要对好新闻大大宣传，提供美誉度，也要对负面新闻进行舆论疏导，及时消化和处理，这就要和媒体保持联系和沟通，尤其出现负面新闻事件要敢于直面，千万不要逃避。这样负面例子太多了。

“前世作孽，今世物业”，这是许多物业人口头禅！挣钱不多，管事不少，这就是现在物业的现状，做好不容易,做坏很简单，每个行业都有他的艰辛！

希望我的回答对你有所帮助

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