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卡耐基的《人性的弱点》。这是一本关于人的情商教育的书，告诉我们该以怎么样的心态，面对生活的各种现实，该如何看待批评？如何从对方的处境，来说服对方？如何跟人相处？人为什么要保持自己的风格和个性？什么事情，你根本不用在乎？你对什么样的奢望，应该不抱幻想？该如何坚定地塑造自己的品格？哪些东西，才是你生命中应该珍视的？书中很多句子直接切中要害，其中的解决办法都让小编如醍醐灌顶、一语惊醒梦中人，但又不是夸夸其谈的大道理，每句话都能让人感悟，让人惊醒！让人们直面人性的弱点，从而了解人类内心深处渴望以及如何更好地与人相处。

如何应对危机公关？

1、 承担责任原则危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论危机具体起因是什么，企业方应该主动承担舆论的压力。另一方面是舆论感情导向，公众很看重企业是否关注公众舆论的态度，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众公开表态，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、 真诚沟通原则真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
3、 速度第一原则公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、 系统运行原则在应对一个危机时，不要忽视危机背后挑战。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，将危及转化为机遇，化害为利