本文关于网络危机公关原则?,据
亚洲金融智库2022-09-29日讯:
网络危机公关的三个核心原则。
第一、态度比事实更加重要
第二、转移话题比应对要好
第三、覆盖比删除更加有效
原则一:态度比事实更加重要
一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为:情绪!
切记,情绪会传染!
在危机事件传播中,都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。
在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只喜欢情绪激发的想象。
面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。
千万不能以以下几种情绪应对:
1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式主义的
只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。
只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。
原则二:转移话题比应付要好
一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。
这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播。
例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。
再如如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。
放低姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!
原则三:覆盖比删除更加有用
过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常SB的行为,正是因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!
曾经有一个国企,发生了一个危机事件,花了几百万删帖都不管用,后来通过一个营销大师朋友找到我,然后我给他们了一个500字的方案,不到24小时就解除了危机。
再次强调:
1、态度比事实重要
2、转移比应对要好
3、覆盖比删除有效
危机管理的三个阶段?
处理危机事件、实施危机管理时,应当遵循的基本原则有下面几项:
1、积极性原则。 遇到危机的出现,就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去,寻求最佳的解决方案,争取专家的帮助和公众的支持与谅解,这是危机公关的起码态度。
2、主动性原则。 组织内部的人员就要挺身而出,勇于承担责任,寻找解决问题的契机,变被动为主动,使不利因素变为有利因素。
3、及时性原则。危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延,把因危机造成的损失减少到最低程度,事件发生后,公关人员要迅速做出反应,果断进行处理。
4、冷静性原则。 要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁,随意,信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如。
5、真实性原则。 产生种种猜疑误解,甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度,公布事实真相,让事实说话,才能防止流言蔓延,影响组织的形象。
6、责任性原则。 要勇于承担责任,做到不推卸,不埋怨,不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。
7、善后性原则。 做好危机事件后的善后工作,包括对公众损失的补偿,对社会的歉意,对自身问题的检讨等等。
8、灵活性原则。 进行有针对性、灵活性的处理。由于危机多属于突发性的,不可能有既成的措施和手段。因此,根据实际情况,灵活处理很重要,也很关键。
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