企业如何开展网络舆情工作

所谓社会化媒体，包括论坛、博客、微博等众多Web2.0网站，是网民聊天交友、发表意见、抒发感情、分享经验、获取非官方信息的重要网络平台。它的出现，使消费者能够轻松地发表自己对产品、服务等方面的相关话题，以极快的速度在网络中传播，并得到其他网友的关注和支持，进而形成一种舆论， 影响企业的发展，这无疑给企业带来了空前的压力。那么，企业应该如何开展网络舆情工作呢？ 所谓企业网络舆情，是指客户、媒体、竞争对手等利益相关者对于企业的产品、服务以及其它相关事件的刺激而产生的通过互联网传播的认知、态度、情感和行为倾向的总和。根据中国舆情网(PubTopic.org)的相关统计分析，企业网络舆情可分为正面、中性和负面三大种类。面对不同的网络舆情，企业应该不断地完善网络舆情传播机制，实施网络舆情日常监测方案，对各种网络舆情进行科学准确的分析。 1、正面的网络舆情 对于正面积极的网络舆情， 企业应该充分地加以利用，如策划媒体事件，加强广告宣传等，以进一步树立企业的口碑。当然，企业也不能忘乎所以，而需要对正面信息进行清醒全面的分析，及时掌握客户对于企业品牌、产品、服务及客户关系等方面的好评及相关的建议，提炼出企业的品牌价值，为下一步的营销活动做准备。 2、中性的网络舆情 它是企业进行市场调研的重要途径。对于一家企业而言，中性的网络舆情虽然不需要面对解决危机的困扰，但也绝非一件多么值得庆幸的事情，如何在进一步避免负面舆情的同时，提高企业的产品和服务质量，深化客户理念，增强客户对企业的信用度，扩大企业的知名度，应该是企业急需考虑的问题。因为一家举步不前的企业注定要被日新月异的消费市场所淘汰。 3、负面的网络舆情 它是企业网络舆情管理的重点，应该引起企业的高度重视。面对负面舆情，如果企业没有很好的网络舆情管理机制，随着舆情的发展，很容易引发“蝴蝶效应”，使企业陷入负面舆论的漩涡，难以自拔。 对于负面的网络舆情，不论它是属实的，还是误解的抑或是捏造的。企业都应高度警惕，并进行及时、冷静的处理，尽早化险为夷。其实，处理负面舆情的关键就是在坚持公开、公正、透明、真实的原则下，最大效率地找到问题的所在，并采取积极有效的措施让真相大白于天下，让企业摆脱窘境。此外，企业还需要做事后的相关总结，以防患于未然。