项目风险把控：如何处理客户的需求变更？

(1)合同签订马虎，没有真正明白客户需求

签订合同时缺乏对客户需求认真对待，导致需求描述不清，为后期的实施工作带来困惑。

(2)调研时没有深入理解客户需求

不熟悉可以的真正的工作环境、工作流程，在需求调研分析阶段，项目组成员和客户的深入交流是减少频繁需求变更的关键阶段之一。

(3)没有明确的需求变更管理流程

更好的约束客户

（1）合同制

（2）确认客户是否接受变更的代价

(3)每月变更记录上报双方领导

最后，实施顾问要将有关变更措施和记录随时抄报双方最高层留档备案，可采取简报、文件、抄报、抄送、会议等多种形式。掌握主动权，逐步让不合理的随意频繁变更，成为客户不好意思开口的尴尬事件，尽快形成正常的项目执行氛围和良好的工作习惯，也为可能受到变更所带来的责任问题留下伏笔。

拓展思想反思

（1）与客户交流要耐心，学会如何来维持客户。

（2）心态的成长、客户交流的能力、技术的娴熟，最主要的心态、客户沟通的能力才是我们最需要锻炼的，珍惜这样的机会吧、项目开发、项目的维护、客户交流的机会处处我们再得到锻炼。