危机公关战略：如何预防和应对危机

1、企业危机的预防：
阶段论：非成熟期的品牌没有必要过份地担心所谓“危机”；成熟期品牌危机公关的重心在于预防“危机”。
对于拥有成熟期品牌的企业一般具有较强的实力，对于这类企业，为了做到有效的预防“危机”，我们建议应做到以下两点：
◆有专门的部门或人员对媒介实施监测，一旦发现问题，及时向上级汇报。
◆在企业有预知的情况下（如上市的业绩发布），应做好周全的应对计划
核心论：要做好一个品牌的传播，关键要把握一个“度”，既不能过于“激进”，也不能过于“保守”，而要掌握好这个“度”，我们认为，关键在于品牌的“核心美誉度”和“非核心美誉度”。涉及到“核心美誉度”的，丝毫不能放松；没有涉及“核心美誉度”的，也没有必要时刻绷紧神经。
2、企业危机的应对：
近年来，降临在企业头上的“危机”有日趋增多之势，之所以会有这样的趋势，主要在于四方面的原因：
其一，企业竞争更加激烈，很多企业就采取了给竞争对手制造“危机”的不正当竞争手段；
其二，媒体日趋走向市场化，出于内容需要（一般读者更爱阅读负面的报道）和广告利益，也愿意为一些“危机”推波助澜；
其三，互联网的兴起使得信息发布或者说制造危机的门槛大为降低；
其四，随着社会的不断发展，使得民众对于社会事件的参与日渐提高，这也为危机的蔓延提供了土壤。
我们认为，在企业面临不期而遇的危机时，应注意以下几点：
◆头脑保持冷静，以积极的心态应对危机。
◆通过对媒体的实时监测，力求在第一时间发现危机苗头。
◆一旦发生突发事件,要对突发事件的性质进行准确判断,并迅速找到事件的源头,防止事件的扩散。
◆成立危机公关小组,制定应对策略。
◆以积极的姿态与媒体保持密切沟通，寻求媒体的理解与支持。
◆以“诚实”的姿态面对大众，相关举措应充分考虑客户的利益。