遇到危机公关有哪些应对措施？

许多企业都面对着网络公关危机的威胁，企业为了自己的利益，对其他企业进行攻击，那么当一个企业受到危机时，

　　该怎么解决呢，下面就由石家庄SEO瀚海英狼工作室（ http://www.seo-sjz.cn）人员做一下简单的介绍：

　　首先我们解决网络公关危机的基本原则是化解问题于无形，再次当危机发生时，我们要及时采取措施，缩短危机的传播时间，将其扼杀与摇篮当中。要解决危机，企业还要知道网络公关危机的几个原则：

　　网络公关原则一：3W原则，

①我们知道了什么(What did we know)?

　　②我们什么时候知道的(When did we know about it)?

　　③我们对此做了什么(What did we do about it)?

网络公关原则二、4R原则，

①遗憾(Regret)

　　②改革(Reform)

　　③赔偿(Restitution)

　　④恢复(Recovery)

　　网络公关原则三：8F原则、

①事实(Fact)向公众讲明事实真相;

　　②第一(First)先对问题做出反应;

　　③迅速(Fast)处理危机要迅速果断;

　　④坦率(Frank)，与媒体的沟通要坦率;

　　⑤感觉(Feeling)与公众分享你的感受;

　　⑥论坛(Forum)建立一个最可靠、准确的信息来源，获取全面的信息;

　　⑦灵活性(Flexibility)应关注事态的变化;

　　⑧反馈(Feedback)对外界有关信息要及时做出反馈。

　　当我们了解了这些原则之后，就要结合这些原则制定相关应对网络公关的措施：

　　措施1、弄清危机产生的原因，当收到危机的时候，一定不能急躁，急于解决危机，否则会事倍功半，我们要先弄清原因，是不是对手的报复，还是对手的有意为之。

　　措施2、用真诚的态度看待这些事，如果是自己企业做了不合常理的事，而遭到竞争对手攻击的，我们要真诚道歉，及时得到好的解决方法。

　 措施3、体现团队意识，要组织团队，共同战胜危机。

　 措施4、利用一切可以利用的资源和关系，通过各种媒体做正面消息的报告。

　　当我们真正的按照这些方法去做，并且要快，要诚心诚意，这些危机一定可以解决。详情请看 http://www.seo-sjz.cn/wangluogongguan/2011/0422/104.html