公关策划在酒店中的影响

酒店营销与公关实务 广东经济出版社 (2008-01出版) 星级酒店公关营销部经理案头手册 中国酒店员工素质研究组 中国经济出版社 (2008-05出版) 酒店公关(公共关系管理) 阿尔贝特e库德莱等著，，，美国％梁洁等，，， 机械工业出版社 酒店公关实务/新博亚酒店丛书 贺湘辉，，，％何丽芳，，， 广东经济出版社 (2005-12出版) 酒店营销与公关实务 李丽,廖建华 广东经济 (2008-01出版)

酒店公共关系的作用有哪些？

饭店公共关系的主要对象是"公众"，它包括内部公众和外部公众两方面，因此，内部关系和外部关系构成了饭店公共关系的主要内容。内部关系是指员工关系和股东关系，它是饭店搞好一切工作的基础；外部关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行关系等，这些关系的处理直接影响到饭店的发展，甚至影响到饭店的生死存亡。因此，在现代化的饭店管理中，从总经理、部门经理到服务员，都应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。
　　公共关系是一门"内求团结，外求发展"的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，饭店公共关系越来越多地注重饭店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重饭店的内部管理，这对于提高饭店知名度，树立与发展饭店形象，提高饭店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高饭店的凝聚力等方面都起着重要的作用。