网络舆情的特点以及应对方法？

舆情早报网的专家指出，在互联网时代，“人人都有麦克风”，互联网给每个党政干部头顶安装了一个“摄像头”。中国老百姓只要鼠标轻点，就和总书记在一起了。每个单位里都有隐形记者！每位领导头顶都有摄像头！网络复杂，人言可畏。防言于网，胜于防川。


网络舆情正在成为政府行政部门或者企业决策的重要依据，加强网络舆情监测具体应做到：


1、加强日常网络舆情监测，并上升到制度层面
（1）大企业的做法
（2）小企业的做法
2、锁定网络舆论监测的主要渠道
（1）搜索引擎
（2）行业网站
（3）专业网站
3、细分内容，对舆情内容进行分类
（1）媒体舆论
（2）网民舆论
（3）设置关键词
4、网络舆情的监测周期
（1）常规的监测
（2）非常规的监测
5、舆情阅评工作
（1）定点定时收集、阅评与登记
（2）及时向领导汇报
6、敏感问题重点督办
（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小
（2）分管领导牵头，相关人员包干
（3）严格按照规定处理到位
7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍
（1）网络发言人的责任与素质要求
（2）网络舆情评论员的任务
（3）网络舆情疏导的四种方法
A、以理服人；B、气势上压倒；C、转换话题；D、捣乱话题
（4）网络舆情疏导的具体步骤
A、因势利导，主动设立相关主题
B、提供有关危机事件的新闻背景报道
C、实时跟踪处理危机处理的进展
D、防止网民主观猜测与谣言产生
8、寻找意见领袖或者是专业的第三方
（1）意见领袖的作用
（2）意见领袖的特征
（3）意见领袖的确定标准
（4）意见领袖言论操作的细节
思考：谁可以担任你公司的意见领袖
9、加大与网民的沟通
（1）通过各种方式加大与网民的沟通
（2）对网民反映的问题及时回应
（3）对网民提出的建议进行梳理