酒店里常说的公关是什么意思？

酒店公关[1]是指在酒店或夜总会里面（或在店外）， 通过各种方式和顾客打交道，保持公司和顾客之间的良好的公共关系，以便扩大生意额。

　　引用一位酒店职业经理人的话：“我的成功七分得益于酒店，三分得益于媒体。”那么做酒店公关部门，应该如何与传媒机构建立良好的公共关系呢？以塑造组织形象为基本目标的公共关系活动。历来被喻为是一种公关人员应该熟稔的必修课。必须指出，媒体以其传播迅速而广泛的特点，能在广大公众面前建立舆论导向。施加正负影响。甚至制造商机和瓦解声誉。所以，媒体对于公众人员来说，具有双重意义：

　　一方面，它是实现公关目标的重要媒介。

　　另一方面，它是公关活动必须努力争取的重要公众。换言之，酒店不仅要获取编辑记者的好感。而且要依靠凭借编辑记者获取更多公众的好感。当然，如何同媒体打交道，不仅是一个认识问题，也是一个操作问题。

　　一、首先要认识媒体的重要性。 媒体的最大特点是能在同一时间内把某一个信息传播给许多人，以求 同时与为数众多的人建立联系或留下印象，因为新闻界在一般人心目中是公众舆论的代表，立场比较客观。通过媒体，公共关系的传播。甚至会比组织或企业本身的公关人员向公众直接传播更为有效。北京东三环附近的一座待评五星级酒店，从99年1月开业至今，就不受媒体关注，而且当地所有的新版电话号簿，通讯工具书甚至

　　旅游企业要览，都没有收录酒店的条目。笔者的一位朋友小张曾同该酒店的公关部联系，想为他们发个开业消息。可是两次电话都被对方经理粗暴挂断。他只听清小张是某杂志编辑，却不想听有什么话要讲，只草率地答复：“我忙，对不起，就这样。”小张本身出自好意却换来这样的结果，令人不胜感慨，也许该公关经理被媒体的广告部缠烦了，也许他曾受到媒体片面报道的指责，但无论如何，身为酒店公关经理，以自己的情绪来对抗媒体，都是他所代表的酒店的悲哀。

　　二、其次，要恰当地认识媒体。 作为酒店公关人员，能认识到媒体的重要性，并将之视为对外宣传的工具的重要 径和手段，固然正确，但过分地视媒体为工具，单纯地施舍利用，就有失公平互惠的原则。有的酒店对媒体的态度是：不用时不睬你，用你时就收买。用过了就废你。 北京机场附近的一家酒店的公关小姐，平时对媒体不知有着怎样的成见，态度冷漠。可是，今年中秋节，搞了个慈善公益活动，邀请孤儿院的孩子来酒店共度佳节，并送学费，文具等礼物。就这项义举，公关部门准备好新闻稿和各新闻媒体联系。可众媒体一致拒绝，说这是酒店沽名钓誉的软性宣传，不交费无法见报。公关部只好作罢，他的外方经理为此大惑不解。 所以，酒店与媒体之间的合作应建立在平等互惠的基础上，大家相互支持，如果单纯地视对方为工具，“临渴掘井”。是不会有效果的。

　　三、要善于和媒体打交道。 新闻工作的性质需要媒体广交各路朋友，建立通讯联络。而酒店公关部正好可以利用自己作为酒店代言人或对外联络员的身份，同编辑记者保持经常的接触，建立良好的工作关系和融洽的个人关系，才能保障有个畅通的宣传。