如何做好突发公共事件的舆论引导

具体来说，突发事件的现场舆论引导就是管好两个地方：现场舆论引导和网络舆论引导。
第一时间向社会公布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施。这是《突发公共事件总体应急预案》中的规定。
所谓第一时间，就是要把握好事件发生后的第一时间、记者到达前的第一时间、媒体报道前的第一时间、舆论形成前的第一时间。
此外，在新闻发言人领域中有一个很重要的观点，即让自己处于弱势。须知当自己越强势、越强悍时，对方对自己就越具有攻击性，所以新闻发言人要适当地学会处于弱势。
一般来说，在突发事件中，最适合和当事人沟通的人应符合以下条件，即自处的时候超然、处人的时候蔼然、无事的时候澄然、处事的时候断然、得意的时候淡然、失意的时候泰然。当然，在实际生活中，完全能符合这些条件的人很少。作为新闻发言人，虽然不可能做到每一条，但是应该尽量向其靠近，用这样的标准来要求和修炼自己。
其他信息源的引导
其他信息源的引导工作主要包括：
第一，企业要拓宽信息渠道，了解一些正常渠道所不能了解的重要信息；
第二，设立新闻中心，以核心信息资源吸引记者，使记者不为其他的信息所吸引；
第三，确保对外的信息都经过精心准备，严格审核，从而保证信息的正确性和可控性。
现场记者的引导
现场记者的引导工作主要包括：
第一，要摸清现场的情况；
第二，要确认记者的身份；
第三，要规范采访的活动；
第四，要提出报道的要求。
权威媒体
实际上，在媒体越来越多的情况下，权威媒体的重要性会越来越凸显。须知当人们不知道信任谁时，只能信最权威的，这类似于两只手表的理论，即当戴一只手表时，人们能够准确地知道时间，而当人们戴两只手表时，就会变得迷盲，此时人们往往会选择值得信赖的品牌手表，可见，这种品牌效应一定是在最关键的时候凸显出来。因此，企业要积极主动地与最主流的媒体配合沟通。
不要忘掉第二现场
对现场的管理只是对当事人发生事件的地方的管理，但实际上第二现场也有可能成为信息的发源地，比如当事人的家属所在地、朋友、同学等。
组织专家进行引导
突发事件发生后，要组织专门的应急专家队伍，通过专家发布评论和指导，协调专家发表权威意见，引导公众进行理性的思考与判断。
2.网络舆论引导技巧
突发事件的网络舆论引导技巧主要有五个：
第一，现场管理，这也是最重要的。
第二，网络管理，网络最突出的特点之一就是快，现在中国人离不开互联网、关系网、人情网这三大网络。主要侧重于网络的舆情监测、要及时发布信息。进行舆情监测可以在市场上选择相关软件，如蓝太平洋舆情监测系统，24小时监测，第一时间发现相关的舆情信息，负面信息，重大舆情及时预警；提供定性定量
的舆情分析数据，准确研判具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋势；自动生成舆情报告和各种统计报表；对有较大影响的重要事件做到快速发现、及时处理，为
政府、企业决策提供信息依据。

第三，网民的互动讨论。
第四，与意见领袖的沟通。
第五，与门户网站的协调。
（来源于百度文库 http://wenku.baidu.com/link?url=p-7sZ5U1v73_BxAIudn77AZq65aqDr4VK1JRZ9JXSYNeTIu6nB5iYKl__Ku49F637MgkzfIU7910YYS3D7JMKCACQQtSaHphGkUFjMn7jdW###）