洛阳新闻,党建新农村建设,蔷靖潞影,杨雨婷 张书记
 
位置: 亚洲金融智库网 > 舆论公关 > 正文

公共关系案例分析,急,急,急!

时间:2021-05-12 13:43
本文关于公共关系案例分析,急,急,急!,据亚洲金融智库2021-05-12日讯:

1.因为美尔雅公司讲究信誉.2.说明美尔雅公司的经营者具有诚实.守信.彼此尊重.平等互利的公共关系观念.3.做人不要害怕承认错误,知错要改,诚信待人待己.

公关危机的案例点评

东方航空返航事件

事件主角:东方航空

发生时间:2008年3月31日

危机类型:企业管理危机

危机指数:★★★

事件背景:3月31日:东方航空云南分公司14个航班在飞达目的地后,不降落就直接返航,造成大批乘客滞留在云南机场。4月1日:东航云南分公司又有3个航班“因天气缘故返航”,据知情人称,这是飞行员对“331”集体返航事件的声援。4月1日:民航总局召开了紧急会议,要求各航空公司派出专人做好飞行员的思想工作,而对此次东航事件的带头人,总局将给予严厉处罚,最高可至终身停飞。4月2日:在东方航空云南分公司飞行员“331”集体返航事件发生后的第三天,东航云南分公司召集所有在昆明的飞行员开会。会后,几乎所有的飞行员全部改口,称他们返航是因为天气原因。4月3日:所有参与返航事件的飞行员已执行飞行任务。4月5日:中国民用航空局5日派出工作组,对东航航班不正常原因进行详细调查。这是民航局首次对东航航班不正常事件作出回应。

著名危机管理专家、北京大学特邀教授王生升点评:

东方航空返航事件的深层次原因,是由于内部对飞行员管理不善而造成的。所以,我在针对管理层的许多次培训中,都会提及一个组织对危机预警机制建设的重要性。当企业出现危机的端倪时,及时纠错,防患于未然,在危机爆发初期,要向系统发出预警信号,引起各方关注,在思想上,在行动上做好应对准备。东航班机返航,引起乘客不满,引发舆论关注,比较对东航集团的服务和品牌产生负面影响。公司前前后后的危机公关策略,不攻自破,实在是开低级玩笑,先是说是由于天气原因造成的,后来又承认是内部管理不善,言辞闪烁之间,极大地愚弄了公众。

最近几年东航的业绩也是差强人意,从这次返航事件,除了暴露出内部管理问题一团乱麻之外,公众所能预见到的,便是东航今后的艰难征程。


专题推荐:危机(119)案例(46)公关(366)
打印此文】 【关闭窗口】【返回顶部
·上一篇:企业危机公关的意义 ·下一篇:没有了
危机(119)案例(46)公关(366)相关文章
推荐文章
最新图文


亚洲金融智库网版权所有
  亚洲金融智库网主要提供风险管控,网络安全,舆论公关,金融法务,金融培训等相关资讯。