景区危机公关该如何做？

景区的公关一般不是景区能左右的了的事情，往往伴随着利益方的一些面子问题，这个利益方有可能是投资者，有可能是地方政府的职能部门，一般的景区是没有公关能力的，都发毛！

一般的景区出现负面问题的时候，都是采取自我保护的模式，这也是一概的处理方式，这种处理方式贯穿于全社会，包括医患关系的处理，包括一些商业集团的关系处理，包括景区公关；

他们面对这类棘手的问题，你知道怎么处理吗？

假如是医院的领导，假如是景区的领导，他们一般都是国企，景区经理做出的决定，往往具有很大的社会效应，他们又是职能部门的下属单位，第一时间一定是汇报了，汇报上去，职能部门也要汇报，最后讨论，最后才会做出决断和裁决，一般都是冷冰的走法律程序解决，最后怎么样？

受害者心寒，抬着棺材到医院，拉着横幅到景区，意义是什么，矛盾的激化，怎么公关？

你如果遇到难缠的，还会在群里，在网上，四处发帖子，最后破坏了整个系统，包括旅游系统，一个简单的云南旅游车事件，你知道发酵到最后，云南整体的旅游行业下滑了几个百分点吗？

这就是公关失败的一个重要的原因，那就是组织程序太复杂，还有就是，谁都不敢承担责任；

处理景区公关问题的几大招：

一是公开认错，公开道歉；

二是做出整改措施，加大监管力度；

三是赔偿受害者，作出游客的投诉软处理，不能强硬，但是可以软硬兼施，调查清楚还原真相；

阿里巴巴在2011年的时候，卫哲为了拉动业绩，最后再来的交易平台发现了大量的诈骗公司，后来阿里巴巴公开认错，立马改正，安抚受害者，从正面用心的去处理问题，而不是拖沓，最后卫哲引咎辞职，这实际就是一个腐败的案例，后来及时的纠正，后来挽回了阿里的征信体系；

解决景区的公关，必须解决组织和授权的问题，政企不一定完全脱钩，但是需要正确领导，处理景区危机公关的时候，不是四处想办法删帖，欲盖弥彰，而是应该正面的去引导，使得危机，变为机会，才是处理公关危机的最牛之处，危机，即使危险，也是机会，怎么处理更好，相信很多人都知道！