酒店公关经理要做些什么工作？

酒店公关经理工作：
　　1、根据酒店年度经营目标和营销总监的指示，制定全年度广告及各种宣传推广活动计划，策划并组织实施各项具体计划；利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店形象，并逐步提高酒店的社会知名度；
　　2、广泛了解和收集各种旅游市场信息，确定不同时段的宣传重点和宣传策略、手法；
　　3、与销售人员及相关接待部门密切配合，做好各项接待工作，特别是VIP 客人的接待工作；
　　4、负责安排制作各种酒店最新宣传达室资料，紧密关注同业信息，掌握对手的公关策略和手段，并采取相应的措施；
　　5、与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好关系，适时做好酒店的形象宣传；
　　6、借助新闻媒介发布消息，介绍酒店最新服务项目和管理新动向；
　　7、主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务；
　　8、制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。

酒店如何处理与客户的关系

当然客人是我们做酒店的衣食父母，如果与客人发生矛盾时，当然是以公司利益为先，但要在不得罪客人的前提下进行，当然也要看是因为什么事情而发生矛盾，其实有许多的客人来消费，他们觉得花了钱就得像个老子一样，也就要要给够他的面子，或者关键时候要给他一个台阶下，或者有人给与了他承诺，但后来没有做到，这个时候，就需要有威信一点的人给与他一个台阶．事情就会非常好解决